Что лучше push уведомления или смс

В начале 2014 года правительством России были внесены изменения в федеральный закон «О национальной платежной системе», которые обязали все банки и платежных операторов информировать клиента о любых операциях по его карте. В то же время операторы «большой тройки» в несколько раз подняли цены на SMS для юридических лиц — в том числе, и для банков.

ЦП узнал, как банки сокращают возросшие расходы на SMS и как на их деятельности сказались принятые поправки к закону.

В мае 2014 года Владимир Путин подписал закон «О внесении изменений в федеральный закон “О национальной платежной системе”». Поправки к федеральному закону коснулись деятельности банков и платежных операторов: теперь они обязаны уведомлять клиентов о любой операции по их картам.

Как отмечает издание «Эксперт», теперь банки вынуждены идти на ухищрения: некоторые предоставляют пользователям самостоятельно выбрать, каким именно образом получать уведомления — по SMS, при помощи пуш-оповещений или через интернет-банк, обязывают клиентов самостоятельно оплачивать SMS (во многих банках услуга «SMS-информирование» — платная).

Как сообщили издания «Ведомости» и «Банки.ру», в конце 2013 года операторы «большой тройки» («Билайн», «МегаФон» и МТС) существенно подняли цены на SMS для юридических лиц, объясняя это тем, что по низкой цене в пять-шесть копеек большинство банков рассылали своим клиентам спам. Повышенная цена на одно сообщение должна была это предотвратить. Как рассказал «Эксперту» бывший сотрудник одного из крупных банков Владислав Королев, цены на SMS сначала поднялись с пяти до 40 копеек, а затем — и до 80.

«Эксперт» попросил представителей крупнейших операторов рассказать, насколько на самом деле выросли цены на SMS для юридических лиц, и с чем это связано.

«МТС не повышала цены на информационные и рекламные SMS-рассылки, — говорит руководитель направления по работе со СМИ МТС Дмитрий Солодовников. — Еще с июля 2013 года в целях борьбы со спамом мы стали переводить взаимодействие с банками на прямые договоры (минуя SMS-агрегаторы) и установили новую тарифную шкалу, в рамках которой средневзвешенная цена за SMS для банков оказалась даже ниже прежней — для большинства банков одно SMS обходится в среднем примерно в 25-30 копеек».

По словам Солодовникова, конечная цена в каждом конкретном случае зависит от объемов рассылок.

«Естественно, что ранее при наших тарифах банкам было выгоднее заказывать рассылку через других операторов или SMS-агрегаторов, специализировавшихся на массовых рассылках, по демпинговым ценам — пять-шесть копеек за SMS. При такой схеме нашим абонентам поступал спам, при этом были случаи, когда банковские рассылки шли через агрегаторов, не имеющих лицензии на оказание услуг связи или сертифицированного оборудования. Такие посредники не несли никаких обязательств по сохранности банковской тайны».

«В конце 2014 года “МегаФон” пересмотрел шкалу цен на услугу “Мобильное информирование”, но цена на рассылки либо осталась прежней, либо снизилась по ряду значений шкалы, — рассказала «Эксперту» пресс-секретарь «МегаФона» Алия Бекетова. — Для банков же существует специальная опция в рамках данной услуги, которая распространяется на транзакционный трафик банка (рассылку обязательных уведомлений банка о состоянии счета клиента). Ее стоимость — 0,30 копеек, и условия данной опции не менялись до настоящего момента».

Банки стараются сократить возросшие расходы на SMS-оповещения. Они пытаются перевести абонентов на альтернативные способы получения оповещений: при помощи USSD-команд или пуш-уведомлений, некоторые и вовсе переходят на мессенджеры. Избавиться от SMS оказалось не так просто, как рассказал ЦП начальник управления по развитию мобильных сервисов «Альфа-Банка» Андрей Алексахин.

Андрей Алексахинначальник управления по развитию мобильных сервисов «Альфа-Банка»

Операторы в конце 2013 года существенно подняли цены на SMS-сообщения. Раньше одно SMS нам обходилось примерно в три копейки, сейчас — в 35. Мы оптимизируем расходы — убрали лишнее и опциональное, переходим на USSD, пуш-уведомления, смотрим на всякие мессенджеры — вроде WhatsApp или Telegram.

Есть свои сложности, но в перспективе от SMS мы, конечно, откажемся. До конца этого года SMS-трафик сократим существенно, в разы.

Из сложностей, например, можно выделить статус доставки. По SMS он всегда понятен. Для каких-то маркетинговых рассылок это непринципиально, в случае паролей — важно.

Как взаимодействовать с клиентом через мессенджеры, банки пока не придумали. Возникает масса проблем — начиная с того, что у пользователя на смартфоне может быть не установлено нужной программы.

Украинский «Приватбанк» уже пользуется мессенджерами — у банка есть соглашение с Viber, и клиент, у которого установлено приложение Viber, может получать уведомления через него. Право банка самостоятельно выбирать способ отправки уведомлений прописано в условиях предоставления банковских услуг «Приватбанком».

Существуют и другие программные решения — например, разработанный бывшим банковским сотрудником сервис TIM Connect, при помощи которого банки могут посылать уведомления на смартфоны своих клиентов, и который оценивает одно уведомление в 10 копеек. Проблема с такими проектами та же самая, что и с мессенджерами — банку потребуется, чтобы на телефоне клиента было установлено специальное приложение. Если программа не установлена, сервис автоматически оправит пользователю SMS — такое сообщение обойдется банку дороже.

Читайте также:  На какой срок дают ипотеку на жилье

Коммерческими организациями push-уведомления могут быть использованы вместо SMS, для рассылки:

  • Маркетинговых сообщений — прямой рекламы продуктов или услуг, удержания и возвращения клиентов.
  • Новостей — о работе компании, изменениях в продукте и пр.
  • Транзакционных и триггерных сообщений — о подтверждении заказа, статусе доставки, изменении баланса на личном счете клиента и т.д

В то же время, PUSH-уведомления не являются прямым аналогом SMS, а могут использоваться множеством отличных от текстовых сообщений способов и имеют свои практические особенности.

Для рассылки PUSH на смартфоны желательно иметь свое приложение

Потому для рассылки push на смартфоны желательно иметь свое мобильное приложение. Оно может быть крайне простым и содержать лишь несколько информационных страниц, но обеспечивает несколько преимуществ:

  1. Мобильное приложение — способ двусторонней коммуникации. Вы всегда сможете взять обратную связь у своих клиентов, а базу рассылки PUSH намного проще содержать актуальной, чем базу телефонных номеров для SMS.
  2. Установив ваше приложение и дав согласие получать уведомления, пользователь будет заинтересован в получении от вас информации. При желании он может отписаться от сообщений. И это значит, что вы не будете рассылать спам: клиенты могут контролировать получение push-уведомлений, когда от SMS рассылок практически невозможно отделаться.

PUSH-сообщения бывают разных форматов, не только текстового

Статистика и сегментация

323

665

340

"Для рассылки PUSH на смартфоны желательно иметь свое приложение

Push можно рассылать не только на мобильные телефоны, но и на большинство компьютерных устройств: на персональные компьютеры, планшеты, умные часы и т.д. Хотя недавно появилась возможность рассылать пуши через браузер пользователя, Google Chrome использует далеко не каждый владелец Android. В iOS функция браузерных push-уведомлений, в принципе, отсутствует.
Потому для рассылки push на смартфоны желательно иметь свое мобильное приложение."

Не обязательно 🙂 Я сделал интеграцию с телеграмом и увеличил число пользователей на 400 за 2 дня.

Фактически push-уведомления вообще бесплатные. Плата идет лишь за то, что используются ресурсы сервиса, предоставляющего упрощение отправки уведомлений.

И вообще я писал точно такую же статью только расширенную вместе с почтой и с большим числом доводов.
Разве что у вас немного другой подход — вы даете API для отправки уведомлений на множество white-label приложений для разных платформ.

По факту можно сказать проще, push — это всего лишь команда извне для действия на устройсве. А уже в логике самого приложения можно задать все что угодно. Если брать в рамках уведомления, то оно может быть послано не только через push, но и через другие методы. Тот же телеграм или другие мессаджеры сложно назвать push, хотя пуши там летят в сам клиент это не совсем то.

И еще:
"Коммерческими организациями push-уведомления могут быть использованы вместо SMS, для рассылки:

Маркетинговых сообщений — прямой рекламы продуктов или услуг, удержания и возвращения клиентов.
Новостей — о работе компании, изменениях в продукте и пр.
Транзакционных и триггерных сообщений — о подтверждении заказа, статусе доставки, изменении баланса на личном счете клиента и т.д"

Вот это очень размыто. Реклама продуктов или услуг — спам.
Новости — это еще хорошо. Но в меру.
Триггерные сообщения тут полезны больше всего еще для службы поддержки. Как пример очень крутой — если человек прочел о том что проблема решена по почте. к примеру. И это было через 2-3 дня ему кажется что проблема решалась долго. Но если ему пришел пуш через 15 минут что проблема решена ему кажется что проблема решилась куда быстрее. Хотя тут дело в том как его уведомили.

Один из главных недостатков смс, который не описан в статье — его нет на компе. Второй — они привязаны к номеру телефона. Смена номера — и вы потеряли клиента.

Также не описан вариант, который описывал в статье я — можно проверять дошло ли push-уведомление — если нет слать SMS

Рассылки – один из наиболее доступных и эффективных методов коммуникации с целевой аудиторией бизнеса. Они позволяют удерживать внимание пользователя к бренду, повышать его интерес к продукту, обеспечивают информационную поддержку и стимулируют продажи. Разнообразие современных каналов рассылок дает возможность совмещать преимущества каждого инструмента для раскрутки и развития компании.

В этой статье мы разберемся с различиями между push и sms-рассылками. Особый интерес в этом обзоре представляет тот факт, что смс-рассылки – один из старейших методов взаимодействия с клиентами. Он появился вместе с распространением мобильной связи. В то же время браузерные пуш-уведомления – новейшая технология нашего времени, которая только набирает обороты и еще не достигла пика своей популярности.

Читайте также:  Перевод с вебмани на киви кошелек

Рассмотрим, чем отличаются push-уведомления от sms, какие сильные и слабые стороны каждого канала, а также — как они помогают бизнесу развиваться.

Смс-рассылки для бизнеса: функции и особенности

Для начала вспомним структуру sms. Сообщение может вместить 70 символов кириллицей или 160 символов латиницей. Часто в смс помещают ссылку на сайт, номер телефона и другие контактные данные. Редко когда в массовых смс-рассылках используются картинки.

Какие задачи бизнеса решает sms-рассылка?

  1. Этот канал отлично подходит для отправки сервисных оповещений: подтверждение регистрации, оплаты, заказа и т.д.;
  2. В смс можно отправлять системные уведомления, к которым пользователь сможет вернуться при необходимости: пароль для входа в личный кабинет, номер заказа, настройки доступа;
  3. Срочные сообщения, актуальность которых ограничена по времени, также есть смысл отправлять в sms: горящие предложения, моментальная акция, уведомление о начале матча;
  4. Смс-рассылка может иметь и рекламный характер, стимулировать продажи: оповещение о скидках, акциях, отправка промо-кода;
  5. Данный канал дает возможность отправлять персональные сообщения: уведомления об индивидуальных бонусах, накопленных милях, поздравления с праздниками;
  6. Регулярные рассылки могут напомнить пользователю о ежемесячном платеже, приближающемся событии (например, о концерте или поездке) и т.п.

Смс-рассылки активно используются в самых разных сферах бизнеса:

  • E-commerce (интернет-магазины и другие);
  • Службы доставки;
  • Игровые порталы;
  • Банки и страховые компании;
  • Туристические сервисы;
  • Перевозчики (автобусные, авиа);
  • Службы такси и пр.

Этот инструмент помогает поддерживать с клиентом оперативную связь, оказывает информационную поддержку, помогает качественному обслуживанию, повышает доверие к компании.

Преимущества sms-рассылок

Самое главное достоинство канала – это практически стопроцентная гарантия доставки сообщения адресату. Если телефонный номер абонента действительный, а мобильная сеть стабильна, смс гарантировано попадет к пользователю, даже если он в другой стране.

Второе важное преимущество – быстрая доставка сообщений. Этот фактор во многом зависит от состояния мобильной сети, но в городских условиях при хорошем покрытии сети оператора, sms приходят на устройство адресата в считанные минуты.

Третье уникальное преимущество – мобильная аудитория sms-рассылок потенциально может быть гораздо шире, чем у различных интернет-рассылок (Viber, Email и т.д.). Дело в том, что в эту аудиторию входят как владельцы смартфонов, так и пользователи кнопочных телефонов. Потому здесь появляется доступ к аудитории пожилого возраста, жителям территорий с недостаточно качественной интернет-связью, и просто к тем, кто предпочитает кнопочные телефоны смартфонам. То есть, с помощью смс можно достучаться даже до того потребителя, который активно не пользуется интернетом.

Следующий плюс смс-рассылок – возможность хранения полученной информации. К однажды доставленным sms можно возвращаться снова и снова вплоть до момента их самостоятельного удаления.

Недостатки канала

Почему так происходит?

Дело в том, что смс-сообщения часто приходят не вовремя. Например, когда абонент за рулем, на совещании, на встрече и т.д. Так sms остаются не прочитанными, или просмотренным вскользь. Кроме того, с развитием мессенджеров смс практически утратили свою коммуникативную функцию, потому многими пользователями они не воспринимаются, как способ интерактивного контакта. Также необходимо учитывать тот факт, что часть аудитории смс-рассылок – это владельцы кнопочных телефонов. В этом случае говорить о переходах по ссылке не приходится.

Следующий недостаток – сложность сбора клиентской базы. Для того, чтобы собрать телефонные номера пользователей для рассылки, необходимо проделать непростую работу. Зачастую потребитель неохотно делится своими контактными данными. Лишь в случае высокого уровня доверия к торговой марке пользователь может оставить свою личную информацию. К этому его надо дополнительно стимулировать: проводить акции, предлагать зарегистрироваться и получить привилегии или льготные условия/бонусы, оформить скидочную карту и т.п.

Снижает скорость сбора базы и тот факт, что от смс-рассылок проблематично отказаться (нужно звонить в службу поддержки, писать письмо с отказом, все это усилия, которые пользователь «экономит» и с чем не хочет «возиться»). Порой отписаться практически «невозможно» — через некоторое время контакт опять включается в базу. Тут многое зависит от корректного подхода при формировании смс-рассылки. Нередко сообщения начинают казаться пользователю навязчивыми и снижают его лояльность к бренду.

Еще один значительный минус канала – достаточно высокие цены на отправку массовых рассылок. Стоимость зависит в первую очередь от операторов, которые обладают относительной монополией на этот вид услуг (в Украине и странах СНГ — не более 3-5 операторов). Так, в России многие банки (например, Сбербанк) отказались от сервисных смс-рассылок своим клиентам из-за резкого повышения цен на услугу со стороны операторов. Для большинства своих пользователей они изменили формат уведомлений с sms на push.

Push-рассылки: их функции и возможности

Web push-уведомления – это сообщения, которые приходят адресату от сайта через его браузер на рабочий стол устройства (ПК или мобильного).

Для того, чтобы посетитель веб-ресурса стал подписчиком на «пуши», ему достаточно кликнуть по кнопке «Разрешить» в сервисном окне браузера (появляется автоматически).

Для этого сайт должен быть подключен к сервису рассылки. После клика пользователь попадает в базу подписчиков, а владелец сайта может отправлять ему пуш-сообщения через личный кабинет push-сервиса. Пользователю не нужно оставлять личные данные.

Читайте также:  Законное платежное средство в россии

Какие задачи решают push-уведомления?

  1. «Пуши» позволяют быстро возвращать посетителей на сайт, в том числе для завершения целевых действий (покупки, регистрации и пр.).
  2. Такие сообщения поддерживают постоянный интерес к веб-ресурсу и его материалам (товарам, новостям, услугам);
  3. Пуш-уведомления формируют имидж бренда, повышают знание о компании и ее продукте (информативная функция).
  4. Push-сервис позволяет отправлять индивидуальные сообщения, а также оповещения для отдельных групп целевой аудитории (см. сегментация), что повышает конверсию в покупку и знание своего потребителя.
  5. Рассылки используют для напоминания о регулярных платежах, важных событиях – то есть, выполнять те же функции, что и смс, но в разы дешевле.
  6. Уведомления стимулируют продажи, информируют о проведении акций, о выпуске нового товара, скидках и бонусах.

Сферы бизнеса, которые активно используют пуш-сообщения, как маркетинговый канал:

  • СМИ (информационные порталы);
  • E-commerce;
  • Игровые веб-ресурсы;
  • Перевозчики;
  • Финансовый учреждения;
  • Туристические компании и другие.

Push-рассылки помогают настроить длительный контакт с пользователем на основе взаимного интереса (потребителя к продукту, бренда к клиенту).

Плюсы пуш-уведомлений

Первое преимущество «пушей» — быстрый и простой сбор базы подписчиков. Чтобы начать собирать базу, достаточно подключить сервис отправки push-уведомлений к своему сайту. Дальше посетители, заинтересованные в контенте сайта, могут в 1 клик (для http-сайтов в 2 клика) стать подписчиками на уведомления. Основная причина быстрого прироста базы – простой процесс подписки. От посетителя вашего сайта не требуются личные данные, потому он охотнее соглашается на получение уведомлений, чем, например, при необходимости заполнить стандартную форму регистрации с указанием email, или при требовании авторизации через аккаунт социальной сети.

К тому же, пуш-технология позволяет так же быстро отписаться от уведомлений в настройках браузера. Получается исключительно добровольное и ненавязчивое взаимодействие, которое приносит прибыль (см. раздел «Экспертиза»).

Следующий плюс – простой переход из сообщения на сайт.

Также для повышения эффективности рассылок можно выбирать наилучшее время для отправки пуш-уведомлений на основе статистики сервиса.

Еще один важный инструмент для корректной работы с клиентами – сегментирование базы подписчиков. В сервисе Gravitec.net можно разделять пользователей на группы по типу устройств, географии, интересам (тегам). Так осуществляются таргетированные рассылки «пушей».

Еще на этапе планирования кампании можно спрогнозировать эффективность пуш-рассылки с помощью калькулятора. Здесь на основе текущих данных о сайте можно получить ориентировочные данные о приросте посещаемости и прибыли после запуска технологии.

Пуш-рассылки доступны как для мобильных пользователей (смартфоны, планшеты), так и для десктопной аудитории (ПК, ноутбуки). К тому же, стоимость push-уведомлений в разы дешевле смс.

Узнайте обо всех преимуществах пуш-технологии, пройдя регистрацию и получив бесплатную консультацию специалистов Gravitec.net.

Минусы канала

При совершении push-рассылки доставка уведомлений зависит от статуса пользователя в сети Интернет (онлайн/офлайн). На десктопе подписчик не получит сообщение до тех пор, пока не откроет браузер при активном Интернет-соединении. На мобильное устройство пуши приходят даже при закрытом браузере, при разблокированном экране смартфона (ОС Android).

Как и sms, пуш-уведомления вмещают ограниченное количество текста (заголовок – до 64 символов, сам текст – до 240). Потому месседж здесь должен быть емким, «острым» и «интригующим» (читайте о том, как составить push-сообщение). Однако кроме текста в «пушах» используют изображения, кнопки, ссылки.

Минус – получателю достаточно сложно просмотреть историю сообщений (такая функция на этапе разработки для Windows 10). Уведомление приходит на экран устройства, отображается некоторое время и исчезает. В сентябре 2018 года изменения для Windows 10 вступили в силу. Теперь пуши на таких устройствах после отображения на экране перенаправляются в Центр нотификаций, где их можно просмотреть позже. Такая же функция реализована на MacOS.

Чем отличается пуш-уведомление от смс: сравнение двух каналов

Приведем сравнительную таблицу рассмотренных маркетинговых каналов. Так мы сможем наглядно разобраться в отличиях между sms и push.

SMS PUSH
Сбор базы длительный Быстрый, до 150% в первые месяцы подписки, до 30% после сбора основной базы
Гарантия доставки около 90% до 75%
CTR, % до 7% до 35%
Стоимость за сообщение (от 0,2 грн) за 1000 подписчиков (от 3,2$ в месяц)
Контент текст, ссылка текст, картинка, ссылка, кнопки, большая картинка
Аудитория мобильная (смартфоны, кнопочные телефоны) мобильная (смартфоны, планшеты), десктопная (ПК, ноутбуки)
Условия доставки наличие мобильной связи подключение к сети Интернет

Кроме того, для оптимизации расходов можно задействовать метод цепочки уведомлений – последовательную отправку сообщений через разные каналы. Например, очень распространенный подход – включить в цепочку Viber-рассылку и Sms. Так, при наличии сети у адресата, он получит сервисное сообщение через Вайбер, если же система получила отказ – месседж перенаправится в смс.

Перспективы развития sms-рассылок и push-уведомлений

Безусловно, смс-рассылки будут использоваться, как традиционный и проверенный метод коммуникации, до тех пор, пока будет существовать мобильная связь. Этот канал позволяет доставить сообщение от компании в короткие сроки, незамедлительно известить пользователя о важных событиях.