Хоум кредит ссылка для сотрудников

Официальный сайт Home Credit Bank – простой, удобный и быстрый портал для клиентов кредитной организации. Он позволяет не только получать информацию по интересующим банковским продуктам, но и пользоваться услугами в online-режиме.

Так выглядит главная страница:

Возможности портала

Через официальный сайт организации вы можете войти в интернет-банкинг (ib) или кредитный кабинет. Здесь предусмотрен вход в личный кабинет для специалистов и сотрудников, работающих в банке Хоум Кредит (Sales Portal). Эти сервисы позволяют отслеживать состояние счетов и контролировать операции круглосуточно.

На сайте вы можете ознакомиться с Согласием на обработку персональных данных и получением кредитной истории, которое в обязательном порядке подписывает каждый клиент при использовании одного из банковских продуктов (aqree).

C главной страницы официального сайта вы можете перейти в систему Homer (хомер), предназначенную для международной работы.

Сервис объединяет в одну сеть все кредитные организации, но зарегистрироваться здесь могут только клиенты банка.

Если ваши паспортные данные изменились, то необязательно посещать отделение или филиал банка. Обновить личную информацию можно через официальный сайт (ссылка – https://www.homecredit.ru/ pas /#!/). Необходимо ввести в графы новые сведения и загрузить фотографии обновленного паспорта.

С использованием портала Хоум Кредит вы можете уточнить информацию о действующем статусе «Ключевой Клиент» (VIP-статус). Он присваивается вкладчикам, внесшим на депозитный счет не менее 3 000 000 рублей (1 000 000 – для региональных отделений организации).

Основные услуги

Через сайт Хоум Кредит вы можете связаться со службой технической поддержки, работающей через онлайн-чат и получить отклик на интересующий вопрос в режиме реального времени. Используя портал и контролируя счета, удастся избежать пропуска срока оплаты кредита.

В числе других услуг, доступных на официальном сайте Home Credit Bank (Хоум Кредит точка ру):

  • Подача online-заявки на выдачу кредита наличными, выпуск дебетовой карты или открытие инвестиционного счета;
  • Оплатить ежемесячный платеж по кредиту с возможностью полного или частичного досрочного погашения по номеру договора;
  • Покупка товаров в рассрочку (основные категории: компьютерная и бытовая техника, телефоны, электроника).

На официальном сайте представлены основные сведения о проводимых акциях и новых возможностях, отзывы клиентов, действующем курсе валют и тарифах в наличии.

Ключевые преимущества сайта

Официальный сайт Хоум Кредит в России регулярно обновляется и совершенствуется. Разработчики вносят новые функции и изменяют дизайн, делая его еще более привлекательным для посетителей.

Иногда здесь можно встретить выгодные предложения на покупку различных товаров в рассрочку.

Ключевые преимущества официального сайта Хоум Кредит энд Финанс Банк:

  • Возможность не только получать интересующую информацию, но и пользоваться широким функционалом и горячей линией;
  • За пользование порталом не взимается плата или комиссии, все услуги на сайте (направление заявки, регистрация в личном кабинете и др.) оказываются бесплатно;
  • Здесь регулярно обновляется информация о действующих акциях в Хоум Кредит, программе лояльности и бонусах для клиентов;
  • Стильное оформление сайта и интуитивный интерфейс делают его использование максимально удобным для каждого пользователя.
Читайте также:  Можно ли взять ипотеку имея кредит

Теперь нет необходимости посещать отделение банка, чтобы узнать нужную информацию или воспользоваться определённым банковским продуктом, достаточно перейти на официальный сайт Хоум Кредит.

В результате введения WFM, расписание Хоум Кредит для сотрудников изменилось в корне. Из-за этого произошла реорганизация работы всей службы поддержки банка. В статье мы рассмотрим, что такое WFM, объясним, чем обусловлена необходимость внедрения подобных нововведений.

Что собой представляет WFM Home Credit?

Система WFM, или Workforce Management, создана с целью повысить качество обслуживания Home Credit. Это современный инструмент управления персоналом, который был внедрен и в компании Хоум Кредит в 2014 году.

Он дал возможность оценивать работу сотрудников, а также анализировать потребность в трудовых ресурсах.

Помимо этого ВМФ помогает планировать загруженность специалистов Home Credit, их рабочее расписание.

Наряду с этим учитываются такие параметры как:

  1. Объем работы.
  2. Навыки и ограничения сотрудников.
  3. Продолжительность смен.
  4. Тип задач.

Однако самая главная цель, которую удалось достичь с помощью этого инструмента, заключается в сокращении времени, уходящего на обработку одного клиентского запроса.

Причины реорганизации Колл-Центра на основе WFM

Банк Хоум Кредит всегда заботился о высоком качестве обслуживания. И для того чтобы улучшить свой сервис обслуживания, компания решилась на нововведения. Принцип работы колл-центра ранее был следующий:

  • Штат сотрудников состоял из специалистов в разных сферах.
  • Оператор принимал звонок и перенаправлял его.

Из-за этого значительно страдала скорость обслуживания клиентов банка Хоум Кредит. Помимо этого, среди недостатков было:

  1. Необходимость расширять штат специалистов.
  2. Сильная загруженность операторов, с чем связано длительное время ожидания ответа.
  3. Расписание работы специалистов влияло на взаимодействие с виртуальными сервисами.
  4. Клиенту приходилось общаться с несколькими сотрудниками, поэтому они не могли адекватно оценить качество обслуживания.

Решения

Реализовать проект реорганизации решили с помощью платформы WFM Genesys. В процессе были утверждены и внедрены такие проектные решения:

  • Genesys Routing. Система занимается настройкой и маршрутизацией обращения клиента.
  • Outbound Voice. Это инструмент, с помощью которого происходит настройка и проведение звонков, поступающих от сотрудников организации.
  • Важное проектное решение позволяет отслеживать статистику всех поступающих в банк Хоум Кредит запросов. Помимо этого он контролирует их.
  • Inbound Voice. Система, что занимается приемом, обработкой и анализом всех входящих от клиентов звонков.

Однако главная задача стояла в настройке качественной и удобной маршрутизации. За это отвечал инструмент Genesys Routing. После внедрения Генезиса компании удалось:

  1. Значительно ускорить процесс реагирования сотрудников на звонки.
  2. Сделать нагрузку на всех операторов равномерной.
  3. Сократить часть сотрудников банка Хоум Кредит.
  4. Ускорить обработку всех входящих звонков.
Читайте также:  Лизинг и аренда сходства и отличия

Результаты внедрения WFM

Вышеуказанные изменения позволили довольно быстро улучшить работу колл-центра банка. Благодаря системе WFM, удалось достигнуть следующих результатов:

  • Около 90% клиентов получают ответ на свой вопрос за 20 секунд общения с оператором.
  • Специалист может обработать не меньше 4-х запросов в час.
  • Перенаправляются звонки автоматически с помощью специального голосового помощника.
  • Все поступающие на официальный сайт homecredit.ru виртуальные запросы получают ответ за 30 минут. Для этого была создана отдельная новая ссылка.

Плюсы для сотрудников Хоум Кредит

Однако нововведения имеют положительные стороны и непосредственно для сотрудников банка. Благодаря системе Workforce Managemen, специалисты получили возможность самостоятельно распределять свое время, изменять расписание. Ранее у них не было такой возможности.

Теперь же инструмент позволяет не только управлять расписанием, но и брать дополнительные часы, за которые начисляется вознаграждение.

Доступ к системе сотрудники получают через портал. Войти в него можно по ссылке — https://portal.homecredit.ru/wfm/.

В результате для сотрудников WFM стало мотивацией работать больше и усерднее. Благодаря этому удалось выявить слабых сотрудников. Таким образом в компании остались только добросовестные и полезные специалисты.

Заключение

Система ВФМ в Хоум Кредит была внедрена с целью улучшить работу службы поддержки компании. И она в полной мере выполнила возложенную на себя роль. С ее помощью в значительной мере улучшилась работа сотрудников колл-центра, уменьшилось время ожидания ответа, упростилась система взаимодействия клиента и оператора.

Работа с тарифными предложениями – лишь малая часть успеха крупнейшего отечественного банка в области потребительского кредитования. Повышение квалификации сотрудников, постоянный контроль знаний и умения и оптимизация работы службы поддержки активно дают свои результаты. В связи с проводимым WFM, расписание Хоум Кредит для сотрудников было полностью переконструировано, что соответствовало реорганизации работы службы поддержки.

В данном материале мы выявим необходимость подобных нововведений, подробно расскажем о процессе WFM и актуальности привлечения сторонних компаний. Home Credit Bank активно следит за современными тенденциями и стремится не отставать от своих конкурентов, самостоятельно задавая направление развития.

Что такое WFM

Genesys Routing – сторонняя аналитическая компания, занимающаяся оптимизацией рабочей деятельности с целью увеличения качества обслуживания и уменьшения времени на обработку одного запроса. С этой целью был разработан уникальный пакет требований и программного обеспечения WFM. Служба поддержки HCB активно развивается и по сегодняшний день, внедряя возможность обращения к специалистам с использованием современных технологий. Большую роль в данном процессе играет использование Workface Manage, который начал активно внедряться с 2014 года.

WFM Home Credit – расписание для сотрудников, новое программное и техническое обеспечение, нормы и дополнительные критерии, включая взыскания. Изменений коснулась и служба обслуживания на официальном сайте, которая принимает запросы клиентов через биллинг или другие современные технические способы. Рассмотрев, что это такое и определив основные аспекты работы, выявим основные изменения в работе Хоум Кредит, статистические данные и актуальные пользовательские отзывы по этому поводу.

Читайте также:  Процентная ставка по лизингу авто

Предпосылки для реорганизации

Принцип работы HCB всегда был направлен на качество обслуживания клиентов. Политика преимущественно коснулась сервиса обслуживания, принцип работы которого состоял преимущественно из следующих принципов:

  • штат специалистов состоял из специалистов в различных сферах;
  • оператор самостоятельно выяснял тип проблемы пользователя и перенаправлял звонок.

Данный способ включал в себя такие недостатки:

  1. длительное время обработки запроса, связанное с необходимостью с самостоятельным определением цели звонка и перенаправления свободному оператору;
  2. необходимость наличия расширенного штата специалистов, многие из которых длительное время оставались незадействованные в рабочем процессе, что отрицательно сказывалось на продуктивности работы и финансовые затраты;
  3. загруженность консультантов по некоторым направлениям, что создавало вероятность возникновения ожидания для получения ответа;
  4. расписание работы для сотрудников влияло на взаимодействие с виртуальными сервисами, что повышало время ожидания ответа на тикет или другой электронный запрос;
  5. клиент не мог объективно дать оценку работы сервиса, так как общался с несколькими операторами.

Повысить качество обслуживания собственными силами стало невозможным, а привлечение новых сотрудников только отрицательно влияло на доход банка. Руководство приняла решения кардинальной реорганизации, которая состоялась в 2014 году и активно производится по сегодняшний день.

ВФМ Хоум Кредит

Workface Manage – актуальное направление, которое уже длительное время практикуется за рубежом. Home Credit Bank стал первой банковской организации, которая воспользовалась подобными услугами на отечественном рынке. Расписание Хоум кредит банка WFM – процесс полной реструктуризации деятельности консультационной службы, в ходе которой:

  • было внедрено 4 независимых проектных решения, отвечающих за проведение звонков, аналитику, маршрутизацию и ведение статистики запросов;
  • произвелась переквалификация специалистов службы поддержки с последующей аккредитацией, в ходе которой были выявлены лучшие сотрудники;
  • полностью изменен принцип перенаправления звонков и работы с электронными ресурсами;
  • статистика работы операторов сказывается на премиальных вознаграждениях, что повышает качество обслуживания.

Подобные нововведения привели к следующим результатам:

  1. перенаправление звонков производится в автоматическом режиме путем разработки специального голосового помощника. Клиент может полноценно оценить качество обслуживания;
  2. сокращение штата и повышение квалификации сказалось на продуктивности работы. Каждый специалист за час обрабатывает не менее 4 запросов;
  3. более 90% клиентов получают решение проблемы не более чем за 20 секунд общения со специалистом;
  4. виртуальные запросы получают развернутые ответы с возможностью обратной связи не более чем за 30 минут, в зависимости от загрузки основной линии. Для таких сервисов была разработана новая ссылка.