Электронная очередь сбербанк меню

Очереди в банках — это целая проблема. И сегодня она решается при помощи электронной записи. В частности, электронная очередь в Сбербанке имеется не первый год. Она позволяет распределить всех людей по целям визита и уменьшить их ожидание. Но как пользоваться такой очередью, и насколько она эффективна? Именно это мы обсудим уже сейчас.

Как работает электронная очередь в Сбербанке?

Заявка на кредит наличными на нашем сайте Заполнить

Такая очередь создается по средствам выдачи каждому клиенту талона. На талоне написан номер и цель визита. При этом все сотрудники распределяются по разным "окнам". Каждое окно отвечает за определенную процедуру.

  1. Работа с вкладами;
  2. Кредитные карты;
  3. Переводы;
  4. Оплата услуг и проч.

В итоге, здесь нет никакого первого окна, где вы должны получать направление. При этом очередь определяет сама система. Она с помощью экрана показывает, кто и в какое окно идет в определенный момент времени.

Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке?

Многим людям эта система кажется странной. Но все не так плохо. Вся работа с такой очередью заключается в нескольких моментах:

  • Вам необходимо подойти к терминалам при входе и выбрать на нем необходимую процедуру;
  • Получить талон с номером и номером окна;
  • Подождать в указанном месте, когда ваш талон покажется на экране;
  • Подойти к указанному окну.

Далее, вы просто отдаете талон и говорите причину своего посещения банка. Стоит отметить, что вы должны постоянно следить за специальным таблом, где показываются номера клиентов. Иначе, можно потерять свою очередь. Хотя, во многих отделениях устанавливается еще и голосовое оповещение. Поэтому такое вряд ли случится.

И еще, терминал для получения талонов очень простой. Просто читайте то, что на нем написано. И вы сразу поймете, что к чему.

Реакция общества

Стоит отметить, что молодое поколение приняло электронную очередь Сбербанка на "ура". Ведь для него это скорее норма, чем исключение.

Но многие пожилые и взрослые люди заявляют, что занимать живую очередь откровенно проще. А система им не нравится.

Именно для второй категории всегда есть консультант, который находится в зале. Он помогает пользовать терминалами и электронной очередью в частности.

Читайте также:  Статус налогоплательщика физ лица

Что на самом деле?

На самом деле, кардинально на работу банка такая очередь не повлияла. Ведь даже если вы получаете талон, то вам приходится ждать. Но только это все происходит более цивилизованно.

Сегодня в Сбербанке имеются санкции для сотрудников, если они долго обслуживают один талон, и премии, если быстро. В итоге, чтобы больше зарабатывать, сотрудники просто работают с двумя клиентами сразу или обслуживают плохо одного, чтобы быстрее обслужить второго.

Это провоцирует скопление людей у рабочих мест консультантов, очереди, споры, давку. Ведь одной системой нельзя решить все проблемы. Необходимо повышать количество сотрудников и вводить новые приемы обслуживания. А сам тип очереди мало на что влияет.

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

Многих наших читателей интересует вопрос о том, как же правильно нужно пользоваться электронной очередью в офисах Сбербанка? Мы расскажем вам об этом в нашей сегодняшней статье, после прочтения которой вы сможете уверенно себя чувствовать в отделениях этого банка.

Описание услуги

Итак, для начала разберемся с тем, что такое электронная очередь и как она устроена. Это автоматизированная система, которая распределяет клиентов банка по нужным им специалистам в зависимости от того, что их интересует.

Как вы наверняка знаете, в каждом банковском отделении есть несколько специалистов, которые принимают людей в отдельных окнах. У каждого такого работника есть своя специализация, например – работа с карточками, оформление займов, консультация по онлайн-услугам и т.д.

Именно для того, чтобы направить клиента сразу к нужному специалисту, который обладает нужными знаниями по интересующему вас вопросу, была создана данная система. Она автоматически распределяет всех желающих получить консультацию по разным окнам, для более быстрого и качественного обслуживания.

Пошаговая инструкция по использованию эл.очереди

Когда вы заходите в банк, первое что вы увидите – это специальный терминал. Как правило, он находится или напротив входа или чуть сбоку.

  1. Вам нужно подойти к этому устройству и выбрать на его экране тот раздел, по которому вам нужна помощь или услуга. Это могут быть банковские карты, кредиты, платежи, переводы, вклады и т.д. Если вы затрудняетесь в выборе, вы всегда можете позвать консультанта, и он поможет вам определиться с нужной категорией.
  2. Терминал выдаст вам небольшой бумажный квиток, на котором будет напечатан ваш номер, который состоит из буквенно-цифрового кода. Возьмите его и проходите в зал ожидания.
Читайте также:  Где обменять купюры старого образца

Таким образом, вам нужно лишь дождаться появления на табло вашего номера с квитка и пройти к тому окошку, где будет находиться операционный работник.

Для большинства операций у вас попросят паспорт гражданина РФ или иной документ, который может удостоверить вашу личность, поэтому, рекомендуем заранее подготовить все нужные бумаги, а также картыдоговора, если они у вас есть.

Возможны ли исключения?

Если у вас на руках маленький ребёнок, либо с вами находится пожилой человек, либо есть ограничения по здоровью, в частности, инвалидность, вы можете попросить персонал о первоочередном приёме без ожидания в очереди.

Кроме того, если вы являетесь клиентом, который пользуется сервисом “Сбербанк Премьер“, то в этом случае у вас будет персональный менеджер, с которым можно решить все вопросы. Для того, чтобы попасть к нему на приём, нужно предварительно совершить звонок в отделение, где вы обслуживаетесь, и согласовать с ним удобные для вас дату и время посещения. При этом никаких номерков брать не нужно.

Как видите, в пользовании электронной очереди в Сбербанке нет ничего сложного.

Как работает электронная очередь в Сбербанке? В идеале, она позволяет разделить всех пришедших в отделение клиентов в зависимости от типа требуемой им операции. Понятно, что она может быть и совсем короткой, и более длительной по времени. В первом случае речь идет о стандартной операции, во втором — о ситуации, разрешение которой может занять несколько дней.

Все сотрудники отделения разделяются на категории в соответствии с функционалом. В одном окне принимают те, кто работает с "быстрыми" клиентами, в другом — с посетителями, чей вопрос решить быстро не получается. Более того, возможны случаи, когда необходимо решать несколько задач одного и того же клиента.

Занятие очереди начинается с получения специального талона. В нем указаны:

  • номер;
  • тип обращения (вклад, операции с картами и так далее);
  • количество человек в очереди, стоящих до вас;
  • прогнозируемое время ожидания;
  • дополнительные реквизиты (дата, время, адрес отделения).

Находясь в ожидании, необходимо следить за информационным табло, которое показывает, в какое окошко следует обратиться держателю талона.

Краткая инструкция

Данное нововведение стало неожиданностью для наших сограждан, привыкших стоять в живой очереди, как говорится, на своих двоих. Судя по отзывам, клиенты Сбера разделились на две большие группы: на тех, кто легко освоил новую услугу, и на тех, кто испытывает сложности в обращении с устройствами самообслуживания.

Читайте также:  Инвестиции в микрозаймы в интернете

Как раз вторым будет полезной информация о том, как пользоваться электронной очередью в Сбербанке. Как известно, разработкой программно-аппаратного комплекса занималась компания "ДАМАСК". На примере ее презентации мы объясним тонкости пользования услугой.

Во-первых, нужно пройти регистрацию. Для этого подходим к терминалу, для выбора услуги и получения талона.

Во-вторых, необходимо открыть требуемый раздел с услугой, выбрать ее и получить талон.

После этого можно переходить в зону ожидания и следить за тем, когда вас пригласят к специалисту.

Хотелось бы обратить ваше внимание. Приведенные изображения отличаются от демонстрируемых на экране сберовских терминалов: прямоугольные блоки с возможными вариантами действий и остальные элементы выполнены в корпоративных цветах банка.

Как это работает на самом деле

Казалось бы, сервис не слишком сложный и эффективный. Однако в реальной жизни очереди никуда не делись. Дело в том, что электронная очередь заложена в мотивации работников банка. От того, насколько быстро они работают, зависит размер зарплаты каждого специалиста в отдельности и всего отделения в целом.

Если клиент ждет слишком долго, ожидание это отрицательно сказывается на результатах труда консультантов. Поэтому они взяли на вооружение следующую тактику: не окончив работать с предыдущим посетителем, вызывают следующего. В результате происходит скопление клиентов возле рабочего места менеджера со всеми вытекающими: попытки пройти без очереди, споры, нервозность и так далее.

Понять идущих на подобную хитрость работников можно: кому же захочется получать меньше. Но как быть с качеством, которое наверняка страдает при таком подходе? Вопрос риторический.

Получается, что электронная очередь была внедрена без учета реальных условий обслуживания, а именно — плотности клиентопотока. Используя ее в качестве индикатора степени напряженности работы, следовало бы улучшить условия в некоторых отделениях: увеличить количество персонала, разместить больше специализированного оборудования, повысить пропускную способность Интернет-канала, влияющего на скорость решения задач, поставленных клиентом и так далее. Пока же имеем то, что имеем.