Техподдержка росбанк интернет банк

Содержание

Личный кабинет Росбанка

Интернет-банк разработан для комфортной работы юридических лиц. С помощью аккаунта происходит контроль над банковскими кошельками, производится регистрация клиентов и сотрудников фирмы для наделения соответствующими полномочиями и правами.

Функционал

Недавние обновления личного аккаунта увеличили количество опций внутри сервиса для представителей компаний. Система научилась выдавать данные по действующим кредитам. Также пользователи в праве скачать и переформатировать кредитную информацию в формат pdf, таблицу excel.

П реимущества

В современном ритме жизни, когда времени никогда не бывает достаточно, тратить драгоценный ресурс на подготовку бумажных документов и последующий контроль передачи в банк – непозволительная роскошь. Процесс отнимает внимание, а при возникновении ошибки, требует обращения напрямую в банк. Ниже перечислены плюсы электронной системы обеспечения пользователей Росбанка:

  • Отслеживание движения переводов, управление кошельками, контроль состояния переданных на обработку банком документов.
  • Использование остального спектра возможностей, оплата платежей.
  • Функция электронной подписи позволяет удаленно отправлять важную документацию.
  • Отправка документации компьютерных утилит вашей компании.
  • Подключение бесконечного числа людей. Наделение пользователей соответствующими правами. Закрепление принятого свода правил подписания деловых бумаг.
  • Вариант работы через «одно окно», позволяющий управлять кошельками организации.
  • Доступно множество вариантов настроек контроля обработки электронных бумаг. Присутствует возможность написания справочных сносок, призванных детально раскрыть суть работы с документом.
  • Доступ к оперативной каждодневной информации – справочникам кредитных компаний, актуальным курсам валют ЦБ, другим данным.

В озможности

  • Оформление и отправление платежных бумаг;
  • Печать выписки;
  • Формирование заявлений на операции с валютой, включая транзитный счет;
  • Оформление бумаг валютного контроля;
  • Передача зарплатных реестров при зачислении окладной оплаты работникам;
  • Составлений заявлений на управление депозитами;
  • Информация по кредитной базе, имеющихся в компании картах;
  • Поддержание диалога с банком;
  • База документов с расширенным поиском, структуризация бумаг по категориям;
  • Информирование о актах, требующие подписи;

Д оступность и удобство

Для комфортной работы с интернет-банком, используйте:

  • Персональный компьютер с выходом в Интернет, несколькими выходами USB;
  • ОС Windows 7 или новее;
  • Встроенный интернет-браузер, обновленный до последней версии;

Присутствует англоязычная вариация сайта.

Б езопасность

Функционал сетевого документооборота отвечает требованиям федерального закона «Об электронной подписи» от 06.04.11 г.

Надежность передачи данных гарантируется использованием следующих инструментов:

  • Средство криптографической защиты информации, основанное на Программном комплексе «Агава-СК версия 1.0», разработанного ООО «Р-Альфа Лаб»;
  • Применением USB-токенов СЗКИ «Криптотокен» на базе ЗАО «Алладин Р. Д.». Код электронной подписи никогда не передается с защищенного токена. Генерирование электронной подписи, подписание бумаг протекает внутри USB-токена. Доступ к коду электронной подписи происходит с помощью ввода кодового слова;
  • Шифрования информации в телекоммуникационных каналах. С целью защиты информации от незарегистрированного входа, применяется сертификат Transport Layer Security (v. 1.0, RFC 2246), используются криптографические алгоритмы шифрования в соответствии с ГОСТ 28147-89, обмена ключей по алгоритму Диффи-Хеллмана, хеширования в соответствии с ГОСТ Р 34.11-94;
  • Удостоверения принадлежности сервера системы интернет-банка с применением сертификата, выданного аккредитованным удостоверяющим центром ООО “КРИПТО-ПРО”.

Все юридические бумаги возможно сохранить на персональный компьютер в файле, подписанный пользователем и банком. Это обеспечит соблюдение федерального закона об электронной подписи в дальнейшим использовании файла.

П одключение к системе

Подключение к сервису происходит в отделении банка. При возникновении вопросов, обращайтесь по номеру справочного центра 8(800)-200-54-34. Если звонок проходит вне территории РФ, наберите +7(495)-789-88-77. Также в форме обратной связи доступна информация о деятельности сервиса.

Читайте также:  Где можно купить валюту по курсу цб

Для регистрации в системе понадобится:

  • Подать заявление о настраивании пользовательской системе. Обзавестись портативным USB-токеном.
  • Сгенерировать код электронной подписи с помощью токена. Произвести регистрацию, имея бумажную версию сертификата кода ЭП.
  • Распечатать код электронной подписи.

В заявлении укажите:

  • Список должностных лиц, представленных системе. Также укажите статус сотрудников.
  • Список формируемых пользователем платежных поручений.
  • Отсутствие нововведений в имеющихся учредительных актах.
  • Подпись, печать официального лица, представляющего организацию.

Б изнес-инфо

Использование внутренней системы не облагается платежом. Вход в систему обеспечивается через операционную карту и пароль, сгенерированный пользователем.

  • Печать выписки по банковским кошелькам, картам;
  • Данные о количестве денежных средств на счету;
  • Данные по переводам за 3 месяца;
  • Детали депозитов, кредитов, карт;
  • Перечень невыполненных распоряжений;

Система «Бизнес-инфо» надежно защищена системой, использующей протокол SSL 3.0 128-разрядного шифрования. После первого входа, система попросит сгенерировать ПИН2, включающий 16 символов.

Б изнес-поддержка

Удаленный справочный центр позволяет иметь мобильный доступ к базе данных по вопросам обслуживания кошельков, банковских услуг.

П олучение информации по операциям и счетам

  • Баланс кошелька;
  • Исчерпывающая информация по переводам;
  • Полный отчет по кошелькам;
  • Проверка средств «до выяснения» на кошельках;
  • Помощь в отправлении уточнений операций с кошельком;
  • Данные управления кошельком;
  • Инкассовые требования по кошельку;
  • Использование S.W.I.F.T. для управления платежами;

П олучение информации по кассовым операциям, открытому расчетному счету

  • Требования, порядок взноса или обналичивания денежных средств;
  • Помощь в оформлении карточки с примером подписи и оттиска печати;
  • Получение реквизитов кошелька, банка, корреспондента;

П олучение информации по действующим корпоративным банковским картам

  • Получение реквизитов;
  • Требования исполнения операций;
  • Порядок действий при утере;
  • Условия приостановления работы;
  • Помощь с обналичиванием средств;
  • Лимитные данные;

П олучение информации по системе интернет-банк

  • Генерирование кода;
  • Операционный день;
  • Формирование платежных бумаг в сервисе ИКБ онлайн, также распределительных актов по окладной плате на кошельки работников;
  • Формирование заявления на управление депозитом;
  • Статус оформленного платежного поручения;
  • Формирование отзыва поручения;
  • Присоединение к удаленным системам, изменению кодов доступа;

П олучение информации по оформленным депозитам, кредитам

  • Вопросы, связанные с размещением депозитных программ;
  • Погашение кредита до крайнего срока;
  • Зачисление процентов на остатки по действующим кошелькам;

Операция предназначена представителям компаний, физическим лицам, предпринимателям с денежным оборотом вплоть до 400 млн рублей в год.

Т арифы для юридических лиц на использование интернет банка

Расценки варьируются и зависят от территориального расположения и размера компании. Пользуясь услугами, продуктами банка, пользователь начинает использовать один из возможных тарифных планов.

Расчет с компаниями зависит от перечисленных ниже условий:

Условие

Малые компании и индивидуальные бизнесмены (в рублях)

Средние и крупные компании

Цена открытия кошелька 800-1000 Оплата не требуется Расценки ведения расчетного кошелька 450-600 650 Расценки ведения расчетного кошелька без ИКБ

1600

Внесение средств на расчетный кошелек от 0,08% от 1% Обналичивание средств с расчетного кошелька 0,50%-10% 1%- 10% Одноразовая выдача средств по кредитному договору 0,50% -1% 1%

Формирование расчетного кошелька – обязательное условия для юридических лиц. Расчет клиента происходит единожды в момент первого входа в систему.

Платежи внутри системы происходят без начисления комиссии.

Сотрудники РКО мобильно реагируют на операции, осуществляемые по кошельку.

Д емоверсия системы Банклайн для юридических лиц

Демонстративная версия операций в сервисе находится на официальном ресурсе кредитной компании. Там же присутствуют различные разделы, касающиеся электронной подписи или первого входа.

Для простоты освоения сервиса присутствует формат видеоинструкций. Они подскажут как:

  • Пройти процедуру авторизации;
  • Сформировать платежные поручения;
  • Посмотреть, распечатать выписки;
  • Найти шаблон по созданию официальных бумаг;
  • Проводить валютные операции;
  • Установить электронную подпись и управлять законченными документами;

В ход в интернет клиент-банк

Для первого входа в сервис, потребуется выполнить следующие действия:

  • Посетить официальный ресурс – https://www.bankline.ru/.
  • Кликнуть «Вход»;
  • Использовать USB-токен с записанным кодом.
  • Нажать раздел «Регистрация».
  • Вбить данные в всплывающую форму, кликнуть «ОК».

Также для доступа в систему необходимо установить ПО, ссылка на которое будет приложена к авторизации. Без установленного ПО произвести авторизацию невозможно.

Читайте также:  Банк зенит головинское шоссе дом 5

У странение проблем с входом в систему

Сайт проведет сканирование персонального компьютеры на предмет несоответствия сетевой конфигурации ПК для входа. Проведет поиск расширений интернет-браузера, мешающих авторизации. Следуйте инструкциям, в случае конфликта, удалите или обновите указанные данные.

E -Trading

  • Интуитивно-понятный веб-интерфейс;
  • Сделки происходят автономно;
  • Сделки происходят на базе электронных курсов валют;
  • Оформление сделки не занимает времени;
  • Не требуется дополнительное ПО
  • Опция экспорта информации в формат файла;
  • Расчет происходит с помощью TOD, TOM, SPOT.
  • Оперативный доступ к зарубежным и отечественным рынкам;
  • Мобильная котировка;
  • Быстрый доступ информации по действующим операциям;
  • Безвозмездное подключение;
  • Оплата за использование системы не взимается;

Присоединение к E-trading потребует:

  • Прочитать соглашение об общих условия совершения сделок с применением «E-trading». Ознакомиться с положениями декларации о рисках;
  • Оформить заявление;
  • Забрать подтверждение о принятии заявки;
  • Система откроется для использования в течение 5 рабочих дней.
  • Использование обновленного аккаунта. Это та же система, но с новым интерфейсом;
  • «E-trading» находится в пункте «Валюта».
  • Соглашение об общих условиях
  • Декларация о рисках
  • Заявление о присоединении
  • Руководство пользователя

SMS -информирование о движении по счетам

Данная услуга называется СКС. Функционал услуги состоит в информировании пользователя об актуальном балансе кошелька.

Подключение услуги возможно только действующим владельцем карты. Услуга формируется в течение 3 рабочих дней.

На номер, подключенный владельцем, высылается необходимая информация по выполненным переводам, платежам, транзакциям, обналиченным средствам и т. д.

В высылаемой справке присутствует следующая информация:

  • Геолокация проводимой операции;
  • Фигурирующая валюта;
  • Фигурирующая сумма;
  • Последняя часть номера используемой карты;
  • Лимит имеющейся суммы после проведения операции;
  • Полная дата;

Расчет происходит по тарифам оператора владельца карты. Заявка на активацию подается в отделении компании.

SMS -Банк для бизнеса

Опция доступна по ссылке:

Имеется 2 вида проходимых операций:

  • Использующие мобильные сообщения;
  • Оформляемые самостоятельно;
  • Круглосуточный доступ к кошельку. Возможен просмотр с более чем одного устройства.
  • Мобильный контроль баланса кошелька и платежей. Исчерпывающая информация доступна без обращения в справочные центры.

Использование данной услуги требует наличие соответствующего заявления и нескольких документов, перечень которых возможно узнать у работников банка.

Т елефон горячей линии для бизнеса

Контактный центр работает беспрерывно и доступен в любое время. Банк предоставляет услуги вне зависимости от территориального базирования организации. Для таких звонков существует единый телефон справочной службы + 7 (495)-789-88-77.

Номер для учреждений, находящихся в пределах РФ – 8 (800)-770-75-00.

Также доступен онлайн чат с консультантами. Мобильное реагирование на вопрос, вам не придется долго ждать ответа. Присутствует опция звонков через интернет.

Т ехническая поддержка Росбанка для юридических лиц

Для звонков по столице существует номер контактного центра +7 (495)-789-88-77. Для региональных звонков подключен 8(800)-200-54-34. Также возможно использование краткого сочетания цифр 5434 для быстрого набора справочного центра. Присутствует возможность позвонить с использованием интернета.

ПАО «РОСБАНК» предоставляет полный перечень услуг в кредитной и финансовой деятельности для юридических лиц, организаций, представителей малого, большого бизнеса. Компания постоянно думает об экономии времени клиентов. Именно по этой причине создавался мобильный банк, номера технической поддержки и услуги внутри системы. Структурировать свое финансовое состояние с помощью сервисов и работать со счетами еще никогда не было так просто.

Росбанк является одной из крупнейших финансовых организаций России. Его сеть постоянно развивается, а для клиентов предлагается постоянно обновляющийся список услуг и продуктов. Дистанционные каналы обслуживания позволяют предоставлять круглосуточную информационно-техническую поддержку в онлайн и телефонном режиме.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

Как позвонить в Росбанк

Связь со службой поддержки осуществляется в круглосуточном режиме по таким контактам:

p, blockquote 3,0,1,0,0 —>

  1. Бесплатный номер горячей линии поддержки 8-800-200-54-34 для звонков с мобильных и стационарных телефонов.
  2. Номер международного формата +7-495-789-88-77 для звонков из-за границы и с городских телефонов.

Какие вопросы клиентов решает служба поддержки Росбанка

При звонке на телефон горячей линии вам будет предложено прослушать голосовое меню автоинформатора для быстрого доступа к необходимой информации:

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

  1. Блокировка карты.
  2. Вопросы по обслуживанию клиентов.
  3. Вызов англоязычного оператора.
  4. Комментарий по вопросу качества обслуживания.
  5. Консультация о продуктах и услугах.
  6. Соединение с консультантом банка.
  7. Урегулирование вопросов задолженности по кредиту.

Все, поступающие на бесплатную телефонную линию, звонки обслуживаются в режиме очереди. При необходимости работник банка может запросить у вас дополнительную информацию.

Читайте также:  Бинбанк инвестиционный вклад отзывы

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Также если у вас сменился номер мобильного телефона, адрес проживания или адрес электронной почты для привязки к карте – обязательно сообщите об этом работнику контакт-центра.

Как связаться со службой поддержки Росбанка

Онлайн саппорт клиентов осуществляется также на сайте банка через форму обратной связи:

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

  1. Перейдите на главную страницу официального сайта Росбанка.
  2. Откройте раздел поддержки клиентов, который находится внизу страницы (см. скриншот ниже).
  3. Перейдите по ссылке для заполнения специальной анкетной формы обращения.
  4. Выберите тип вашего обращения – вопрос, жалоба, благодарность или предложение.
  5. Заполните все необходимые поля достоверными данными.
  6. Укажите в соответствующих полях свои ФИО и дату рождения.
  7. Укажите регион обслуживания и отделение банка.
  8. Укажите, каким способом вы хотите получить ответ на обращение – по телефону или на адрес электронной почты.
  9. Наиболее подробно опишите ситуацию и согласитесь с условиями предоставления конфиденциальной информации работникам банка.
  10. Введите уникальный код с изображения и отправьте обращение на рассмотрение.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

Все заявки, поступившие через форму обратной связи, немедленно принимаются в обработку сотрудниками банка. Зачастую ответ на обращение предоставляется спустя сутки после его отправки. В некоторых случаях специалисту потребуется уточнить некоторые детали проблемы, для чего он свяжется с вами по указанным в заявлении контактным данным.

p, blockquote 9,0,0,1,0 —>

Для срочной консультации в онлайн режиме вы также можете воспользоваться чатом в любой из социальных сетей:

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

  1. Перейдите на официальный сайт Росбанка.
  2. В разделе поддержки выберите любую социальную сеть для общения.

Перед началом чата с работниками саппорта рекомендуется заранее подготовить все необходимые документы для удостоверения личности, а также мобильный телефон и номер карты Росбанка. По завершении диалога с работником банка вам рекомендуется совершить выход из аккаунта для обеспечения безопасности своих данных и денежных средств.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —> p, blockquote 13,0,0,0,1 —>

Важно всегда помнить, что вы не обязаны сообщать никому ваш логин и пароль от личного кабинета, а также срок действия и секретный код карты с обратной ее стороны.

Владельцам банковских карт Росбанка, предоставляется круглосуточная поддержка. При потере, краже банковской карты нужно позвонить по телефону горячей линии. Так же в службе поддержки можно узнать допустимое ограничение по расходованию денежных средств и при необходимости его увеличить в соответствии тарифам. Сервис распостраняется на территории РФ и зарубежом. Контакт центр осуществляет поддержку на русском и английском языках.

Для бесплатных звонков из любых регионов России

Для звонков из любой точки мира

Для звонков с мобильного телефона

Служба поддержки, горячая линия

Москва: +7 (495) 789-88-77
Любой регион Россиии: +8 (800) 200-54-34

  • #Узнать баланс карты
  • Получить или изменить ПИН-код карты
  • 1Получить ПИН-код карты
  • 2Изменить ПИН-код карты
  • 1Заблокировать карту
  • 2Обслуживание действующих клиентов банка
  • 3Стать клиентом Росбанка. Получить консультацию о продуктах и услугах
  • 9English speaking operator
  • Для владельцев карт VISA

    находящихся в зарубежной поездке, поддержка осуществляется по программе международной платежной системы Visa International (GCAS — Global Customer Assistance Service )

    Москва и Санкт-Петербург: +7(812) 363-24-00, далее 866-654-0164
    Другие города РФ: 8-10-800-110-1011, далее 866-654-0164
    Прочие страны: Visa — Глобальная служба поддержки клиентов Global Customer Assistance Services

    Для владельцев карт MASTERCARD

    находящихся в зарубежной поездке, поддержка осуществляется по программе международной платежной системы MasterCard Worldwide (MCGS — MasterCard Global Service )

    Поддержка операторами Глобальных Служб Поддержки осуществляется на английском языке и девяти других языках, кроме языков стран СНГ. По дополнительному запросу можно запросить перевод на русский язык.

    Услуги Глобальной Службы Поддержки предоставляются в соответствии тарифам банка.

    Всегда на связи

    Обязательно обратитесь в любое отделение Росбанка и сообщите об изменениях контактной информации. При себе необходимо иметь паспорт.

    В каком случае необходимо информировать банк:

    1. Стал неактуальным или добавился новый номер контактного телефона;
    2. Изменился адрес электронной почты;
    3. Адрес регистрации или проживания стал другим.